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铝道网】近日,苏宁电器正式推出了业内较早的系统化服务解决方案:“苏宁会员关怀系统”(SMC ,即Suning Member Care)。自2006年正式推出会员制以来,苏宁会员数激增,截至2012年系统会员总数已超8000万人。

根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,那么如何才能维护这20%的老客户呢?经理人网小编下面就来和大家分享一下老客户维护的有效途径和方法。

1)更多优惠措施

如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

2)特殊顾客特殊对待

根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户对于企业具有更长期的战略意义,美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。

3)提供系统化解决方案

不仅仅停留在向客户销售产品层面上,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案,在更广范围内关心和支持顾客发展,增强顾客的购买力,扩大其购买规模,或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。

作者:匿名2630次浏览

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